RINGSATU-INDRAMAYU-Wakil Bupati Indramayu, H Syaefudin, melakukan inspeksi mendadak (sidak) untuk mengecek langsung pelayanan air bersih kepada masyarakat sekaligus evaluasi internal BUMD milik Pemkab Indramayu, pada Senin (24/11/2025) siang.
Sebagai Wakil Bupati yang melekat fungsi pengawasan, dirinya berkewajiban memastikan pelayanan publik berjalan maksimal. Saya datang atas izin Bupati, ingin mengetahui sejauh mana pelayanan diberikan. Karena Perumdam ini BUMD, semangat awalnya adalah bagaimana memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat,” ucapnya.
Wabup mengecek gudang, ketersediaan stok, sistem penyaluran air, hingga kualitas air yang diterima pelanggan.
Ia menyoroti persoalan kebocoran pipa, aliran air yang sering tidak mengucur, hingga akurasi pembacaan water meter.
“Kebocoran ini sudah menjadi momok. Kalau memengaruhi pelayanan dan pembacaan water meter, maka harus ada langkah efisiensi dan evaluasi total,” tegasnya.
Syaefudin juga mengkritisi sistem pembacaan meter oleh pihak ketiga yang dinilai tidak ideal secara beban kerja.
“Saya tanya, satu orang membaca 14 ribu meter. Itu tidak mungkin mampu. Idealnya 2.000-an. Masyarakat punya kewajiban membayar, tapi mereka juga punya hak mendapat pelayanan yang baik,” ujarnya.
Menanggapi sidak tersebut, Direktur Utama Perumdam Tirta Darma Ayu, Nurpan, menyampaikan permohonan maaf kepada masyarakat dan sekaligus berjanji akan melakukan pembenahan besar-besaran.
“Saya memohon maaf atas pelayanan kami. Mudah-mudahan kepercayaan pelanggan masih ada. Kami belajar, karena kami baru satu bulan menjabat, namun kami sudah memetakan semua kasus dan tahu apa yang harus dilakukan ke depan,” ungkapnya.
Nurpan juga menyebut sejumlah program sedang disiapkan, termasuk perbaikan sistem pembayaran PPOB.
Selama ini pelanggan hanya bisa membayar 1-2 bulan tagihan, namun ke depan targetnya dapat dilakukan hingga 4 bulan.
“Kami memperbaiki IT dan menambah merchant pembayaran, termasuk bekerja sama dengan bank agar masyarakat lebih mudah mengakses layanan,” jelasnya.
Nurpan menegaskan komitmen penuh Perumdam untuk memperbaiki kualitas layanan air bersih.
“Kami akan bekerja dengan sungguh-sungguh agar pelayanan semakin baik dan masyarakat Indramayu mendapatkan haknya,” tutupnya. (Tim)