RINGSATU-INDRAMAYU-Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Darma Ayu Kabupaten Indramayu resmi meluncurkan aplikasi layanan pelanggan berbasis digital bertajuk Banyu Digital, Selasa (5/5/2026).
Peluncuran yang berlangsung di Aula PDAM Indramayu tersebut dihadiri oleh Bupati Indramayu Lucky Hakim, jajaran direksi PDAM, perwakilan Politeknik Negeri Indramayu (Polindra), dewan pengawas, serta unsur masyarakat.
Dalam sambutannya, Lucky Hakim mengapresiasi langkah PDAM dalam melakukan transformasi digital guna meningkatkan kualitas layanan publik.
“Ini merupakan bentuk komitmen pemerintah daerah dalam mempermudah pelayanan kepada masyarakat. Warga tidak perlu lagi datang dan antre ke kantor hanya untuk membayar tagihan atau melaporkan meteran. Semua bisa dilakukan melalui telepon genggam,” ujarnya.
Ia juga menekankan pentingnya kecepatan respons dalam pelayanan, tidak hanya pada proses penerimaan, tetapi juga pada tindak lanjut terhadap keluhan masyarakat.
Sementara itu, Direktur Utama PDAM Tirta Darma Ayu, H. Nurpan, menjelaskan bahwa aplikasi Banyu Digital hadir sebagai solusi atas berbagai keluhan pelanggan, seperti antrean panjang, ketidaksesuaian tagihan, hingga lambatnya penanganan pengaduan.
Aplikasi ini dilengkapi lima fitur utama, yakni layanan cek dan pembayaran tagihan yang terintegrasi dengan e-wallet dan mobile banking, pelaporan gangguan dengan sistem pelacakan real-time, pendaftaran pemasangan sambungan baru secara daring, pembacaan meter mandiri melalui unggahan foto, serta informasi giliran distribusi dan pemadaman air secara langsung ke perangkat pelanggan.
“Melalui Banyu Digital, kami ingin menghadirkan layanan yang cepat, transparan, dan mudah diakses oleh masyarakat,” jelasnya.
Dalam kesempatan tersebut, Bupati juga sempat mencoba langsung aplikasi dengan melakukan pembayaran tagihan secara simbolis. Ia berharap PDAM dapat terus melakukan sosialisasi, khususnya kepada masyarakat di desa, agar seluruh lapisan warga dapat memanfaatkan layanan digital ini.
Aplikasi Banyu Digital kini telah tersedia dan dapat diunduh secara gratis melalui Play Store dan App Store. PDAM Indramayu berkomitmen untuk terus mengedukasi masyarakat agar pemanfaatan layanan digital ini semakin optimal.
Dengan hadirnya aplikasi ini, diharapkan hubungan antara PDAM dan masyarakat semakin erat serta kualitas pelayanan publik di Kabupaten Indramayu terus meningkat. (N.Tarigan)